客户经理电话外呼需具备以下哪几个步骤（)

A.客户生命周期管理

B.分析客户

C.客户关怀

D.电话营销

E.离网挽留

F.投诉处理

G.服务价值

H.行为能力

A.Line

B.ADSL

C.Phone

D.MoDem

A.话费积分

B.消费积分

C.奖励积分

D.免费积分

A.入会关怀

B.套餐超量关怀

C.国际漫游关怀

D.上门服务

A.无形性

B.无条件性

C.不一致性

D.不可分割性E.无存货性

A.网络繁忙

B.手机没电

C.手机关机

D.短信内容过大

A.预警类型

B.日常关怀类

C.突增、 突减类型

D.阶段类

E.新客户首次拜访

A.反问质问

B.语气生硬

C.不耐烦

D.斥责

A.不要与客户争执， 询问客户关于竞争对手的详细信息

B.如果客户执意离网， 则向客户分析换号风险和带来的不便， 并建议客户保号留网

C.客户使用情况、 使用费用对比分析( 以客户在中国电信的通话时长来估算客户使用他网时的费用)

D.因竞争对手的政策太优惠了， 告诉客户我们做不到客户直接到营业厅办理拆机

A.钻卡

B.金卡

C.银卡

D.普通会员