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客户可通过（) 方式登录189邮箱

A.mail.189.cn网站

B.e家客户端

C.WAP

D.互联星空门户

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第1题

客户可通过( )等渠道申请加入各种主题俱乐部

A.社会渠道

B.10000号

C.掌上营业厅

D.VIP客户服务经理

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第2题

客户俱乐部按照会员级别提供差异化的特色服务， 这些特色服务包括( )

A.机场贵宾休息厅

B.积分兑换

C.亲情服务

D.上门服务

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第3题

客户经理和VIP客户的接触形式包括( )

A.短信

B.电话

C.上门

D.邮件

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第4题

客户经理电话外呼需具备以下哪几个步骤( )

A.准备

B.问候/开场白

C.推介方案

D.引导需求/检查客户接受程度E.促成/送别/记录/跟进

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第5题

客户经理当前所需要提升的6项能力( )

A.客户生命周期管理

B.分析客户

C.客户关怀

D.电话营销

E.离网挽留

F.投诉处理

G.服务价值

H.行为能力

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第6题

客户家中的ADSL信号分离器， 提供的接口有( )

A.Line

B.ADSL

C.Phone

D.MoDem

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第7题

客户获得的积分可分为( )

A.话费积分

B.消费积分

C.奖励积分

D.免费积分

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第8题

客户关怀的内容包括：( )

A.入会关怀

B.套餐超量关怀

C.国际漫游关怀

D.上门服务

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第9题

客户服务的特性是什么 ( )

A.无形性

B.无条件性

C.不一致性

D.不可分割性E.无存货性

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第10题

客户短信接收经常出现延迟现象，主要由于以下哪些原因造成? ( )

A.网络繁忙

B.手机没电

C.手机关机

D.短信内容过大

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