VIP客户服务经理在处理预警挽留工作， 下面哪些做法是正确的？（)

A.尊者先伸手

B.女士先伸手

C.如果手脏， 表示谦意后， 先洗手

D.握手时间约三到四秒 E.力度为用力的握一下

A.面访

B.短信

C.微博

D.电话

A.电话

B.短信

C.上门

A.加宽带

B.加固话

C.加增值

D.加VPN

E.加亲情

F.加增值业务

G.提高预存款

H.保存激增

A.随口回答， 应付了事

B.受客户影响， 感情用事

C.追究“是谁的错”

D.消极的应对心态

A.分析连续三个月客户消费情况

B.初步设计话费理财方案

C.协助客户认识理财方案的实操性

D.直接告诉客户现在使用的套餐不合适

A.WAPI

B.WIFI

C.CDMA1X

D.EVDO

A.查询客户以往的投诉、 报障记录， 进行针对性策略准备

B.查询客户消费记录， 确定客户价值度

C.预测客户可能提出的疑问， 准备解释口径

D.机械化送别客户

A.12个月( 一年)

B.24个月( 二年)

C.并预留1个月为会员卡送达期

D.并预留2个月为会员卡送达期

A.优势

B.劣势

C.机会

D.威胁