A.查找客户通话时长信息及使用习惯(长途或市话)
B.引导客户采纳提升话务的方案
C.开场白后直接推介业务或对客户进行挽留
D.适时肯定客户的观点
E.没有从客户口中了解使用情况就推介方案
第1题
A.设计开场白, 表示关心客户以往消费记录, 让客户愿意与您交流下去
B.使用过于复杂或专业的语言向客户推介
C.没有确认客户是否接受此方案, 无视客户的接受程度
D.如客户允许, 预约下次电话拜访时间
第2题
A.详细了解客户详细资料( 客户的联系信息、 客户的偏好、 客户对终端的关注、 客户的积分兑换记录、 现用套餐情况
B.分析预警系统产生的异常情况数据
C.开场白后直接推介业务或对客户进行挽留
D.记录客户需求、 期望等信息
第6题
A.加宽带
B.加固话
C.加增值
D.加VPN
E.加亲情
F.加增值业务
G.提高预存款
H.保存激增
第8题
A.分析连续三个月客户消费情况
B.初步设计话费理财方案
C.协助客户认识理财方案的实操性
D.直接告诉客户现在使用的套餐不合适
第10题
A.查询客户以往的投诉、 报障记录, 进行针对性策略准备
B.查询客户消费记录, 确定客户价值度
C.预测客户可能提出的疑问, 准备解释口径
D.机械化送别客户
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