投诉建议受理处理流程包括什么？（)

A.集团公司将在年度综合绩效考核中予以扣分

B.对该员工进行留站惩罚，学习相关知识

C.对于造成严重社会影响的，还将予以通报批评

D.责令该员工下岗学习相关知识

A.一般性无理投诉

B.恶意投诉

C.非法投诉

D.报复性投诉

A.投诉人为达到某种目的

B.颠倒是非

C.捏造事实

D.向有关部门反映不实的内容和不存在的问题

A.司乘人员通过96122反馈,明确提出要求撤诉的。

B.通过电话录音方式能够证明投诉方要求撤诉的。

C.收到投诉方出具的相应撤诉文字材料的(仅限纸质信函)。

D.经值班站长协调，口头承诺撤诉的。

A.有理投诉

B.正当投诉

C.无理投诉

D.非正当投诉

A.入座要轻稳，女员工着裙装时右手应按住衣服前角，左手抚平后裙摆

B.头部挺直，双眼平视，下颚内收

C.身体端正，坐在椅面1/2左右，勿倚靠座位的背部

D.女员工双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍微斜侧

A.因收费、经营工作人员应作为而未作为造成的，事实清楚，可判定为有理投诉

B.因收费、经营工作人员虽作为但不符合有关规定造成的，事实清楚，可判定为有理投诉

C.因收费、经营工作人员的非故意行为，给司乘人员造成一定损失的，事实清楚，且未经投诉人谅解的可判定为有理投诉

D.因收费、经营工作人员的故意行为，给司乘人员造成一定损失的，事实清楚，可判定为有理投诉。

A.头发保持洁净，无头皮屑，长发统一用深色网罩发夹将头发盘至脑后，不留刘海，染发只准染与本人原发色一致或相近的颜色

B.指甲勤剪整齐，不涂有色指甲油

C.口腔口气清新，班前不吃刺激性食品

D.面部洁净清爽，可着淡妆

A.头发保持洁净，无头皮屑，长不覆额、侧不掩耳、后不触领，不剃光头、不染发(白发染黑除外)

B.指甲勤剪整齐

C.口腔口气清新，班前不吃刺激性食品，不饮用酒类饮料

D.面部洁净清爽，不留胡须

A.批准的年度专项预算额度

B.年度四、五星级收费站的通过数量

C.星级站的数量

D.星级站的人数。