A.集团公司将在年度综合绩效考核中予以扣分
B.对该员工进行留站惩罚,学习相关知识
C.对于造成严重社会影响的,还将予以通报批评
D.责令该员工下岗学习相关知识
第3题
A.司乘人员通过96122反馈,明确提出要求撤诉的。
B.通过电话录音方式能够证明投诉方要求撤诉的。
C.收到投诉方出具的相应撤诉文字材料的(仅限纸质信函)。
D.经值班站长协调,口头承诺撤诉的。
第5题
A.入座要轻稳,女员工着裙装时右手应按住衣服前角,左手抚平后裙摆
B.头部挺直,双眼平视,下颚内收
C.身体端正,坐在椅面1/2左右,勿倚靠座位的背部
D.女员工双腿靠紧并垂直于地面,也可将双腿稍微斜侧
第6题
A.因收费、经营工作人员应作为而未作为造成的,事实清楚,可判定为有理投诉
B.因收费、经营工作人员虽作为但不符合有关规定造成的,事实清楚,可判定为有理投诉
C.因收费、经营工作人员的非故意行为,给司乘人员造成一定损失的,事实清楚,且未经投诉人谅解的可判定为有理投诉
D.因收费、经营工作人员的故意行为,给司乘人员造成一定损失的,事实清楚,可判定为有理投诉。
第7题
A.头发保持洁净,无头皮屑,长发统一用深色网罩发夹将头发盘至脑后,不留刘海,染发只准染与本人原发色一致或相近的颜色
B.指甲勤剪整齐,不涂有色指甲油
C.口腔口气清新,班前不吃刺激性食品
D.面部洁净清爽,可着淡妆
第8题
A.头发保持洁净,无头皮屑,长不覆额、侧不掩耳、后不触领,不剃光头、不染发(白发染黑除外)
B.指甲勤剪整齐
C.口腔口气清新,班前不吃刺激性食品,不饮用酒类饮料
D.面部洁净清爽,不留胡须
第10题
A.收费员立刻通知班长(验货员)
B.由班长(验货员)人工抬杆
C.引导车辆前往检查系统
D.收费员将该车信息删除同时上报监控
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