A大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息,而服务的可寻找性低
B经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取,而服务的经验特征性高
C服务提供者多是独立的机构,它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告
D消费者在购买之前很难了解到服务的特征,他们认为口碑是较为可靠的信息来源
第1题
A塑造以“客户为中心”的经营理念
B开发令顾客满意的产品
C提供令顾客满意的服务
D科学地倾听顾客意见
第2题
A无形性
B差异性
C生产与消费不可分离
D不可储存性
第3题
A服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足
B服务消费的结果几乎是可以预期的
C服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人
D服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻
第4题
A服务行业从市场运作向政府管制转化
B社会生产和生活的需要
C当代科学技术的有效开发和充分利用
D新型服务行业的兴起
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