A.塑造以“客户为中心”的经营理念
B.开发令顾客满意的产品
C.提供令顾客满意的服务
D.科学地倾听顾客意见
第1题
提高顾客满意度的策略有科学地倾听顾客意见。()
第2题
提高顾客满意度的策略有开发令顾客满意的产品。()
第3题
提高顾客满意度的策略有塑造以“客户为中心”的经营理念。()
第4题
提高顾客满意度的策略有提供令顾客满意的服务。()
第5题
A无形性
B差异性
C生产与消费不可分离
D不可储存性
第6题
A服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足
B服务消费的结果几乎是可以预期的
C服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人
D服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻
第7题
A服务行业从市场运作向政府管制转化
B社会生产和生活的需要
C当代科学技术的有效开发和充分利用
D新型服务行业的兴起
第8题
A认知信任
B情感信任
C心理信任
D行为信任
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