A 处理变更请求。
B 履行趋势分析并识别潜在的事故和问题。
C 跟踪调查所有的事故和中断。
D 最小化因变更IT环境导致的服务中断。
第1题
A 可用性管理
B 事故管理
C 问题管理
D 发布管理
第2题
A 一个错误发生过数次,并且已经被传递到问题管理。
B 一个错误发生但还没有被诊断,并且针对它的规避方法不存在。
C 一个问题被诊断并制定决议和规避方法。
D 一个问题的决议被执行。
第3题
A 一份向董事会解释问题管理重要性的陈述。
B 执行问题管理流程。
C 选择一种合适的工具更准确地记录所有事故。
D 给客户介绍专一的服务台号码,这样客户知道和谁联系。
第4题
A 问题管理为服务台解决严重事故。
B 问题管理研究所有服务台解决的事故。
C 问题管理减轻服务台直接向用户传达决议的压力。
D 问题管理使服务台可以利用知名错误的信息。
第6题
A 一幢建筑,电力,无线通讯设备,技术员工的办公场所。
B 备用发电机,无线通讯设备,系统指南,支持人员,水。
C 一幢建筑,无线通讯和计算机设备,支持人员,文档。
D 一幢建筑,电力,水,支持人员,系统指南。
第9题
A 正式升级
B 功能性升级
C 结构性升级
D 运作升级
第10题
A 测度某种IT服务的可用性。
B 控制某种IT应用软件的使用。
C 对应用软件的开发者来说,重要的是技术上的能力能被保持。
D 可以预知某种应用软件的资源要求和它的性能。
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