A 问题管理为服务台解决严重事故。
B 问题管理研究所有服务台解决的事故。
C 问题管理减轻服务台直接向用户传达决议的压力。
D 问题管理使服务台可以利用知名错误的信息。
第2题
A 一幢建筑,电力,无线通讯设备,技术员工的办公场所。
B 备用发电机,无线通讯设备,系统指南,支持人员,水。
C 一幢建筑,无线通讯和计算机设备,支持人员,文档。
D 一幢建筑,电力,水,支持人员,系统指南。
第5题
A 正式升级
B 功能性升级
C 结构性升级
D 运作升级
第6题
A 测度某种IT服务的可用性。
B 控制某种IT应用软件的使用。
C 对应用软件的开发者来说,重要的是技术上的能力能被保持。
D 可以预知某种应用软件的资源要求和它的性能。
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