发生一个严重事故，指派的解决小组不能在约定时间内解决这个事故，事故管理经理被召集。哪个升级形式可以描述上面的事件发生顺序？（)

A 测度某种IT服务的可用性。

B 控制某种IT应用软件的使用。

C 对应用软件的开发者来说，重要的是技术上的能力能被保持。

D 可以预知某种应用软件的资源要求和它的性能。

A 服务级别管理

B IT服务持续性管理

C 变更管理

D 可用性管理

A 在应用软件的用户使用手册。

B 来自服务台的关于应用软件的时事通讯

C 和一个提交人讨论关于应用软件功能扩充的变更请求

D 一种服务的可用性协议。

A 调整

B 需求管理

C 应用选型

D 可维护性

A 服务改进计划

B 服务目录

C 组织机构图

D 服务级别协议

A 事故类别

B 故障项目产生/模拟

C 影响度代码

D 故障项目成本

A 全部

B 2, 3 & 4

C 1, 2 & 3

D 1, 3 & 4

A 1-b, 2-c, 3-c, 4-a

B 1-d, 2-c, 3-a, 4-a

C 1-d, 2-d, 3-a, 4-b

D 1-b, 2-d, 3-c, 4-b

A 服务级别管理

B 用户

C ITIL流程所有者

D 客户

A 1-b, 2-a, 3-d, 4-c

B 1-c, 2-a, 3-d, 4-b

C 1-d, 2-c, 3-a, 4-b

D 1-c, 2-d, 3-b, 4-a