A.及时向游客道歉
B.采取弥补措施,加倍做好服务工作
C.认真总结和检讨
D.对于非自身原因要解释清楚,以免误会
第1题
为了防止误机(车、船)事故的发生,导游员应该()。
A.随时与旅行社联系
B.提前做好离站交通票据落实并核实
C.离站前不安排过多旅游活动和购物以及自由活动时间
D.提前到达离站地点
第2题
下列自由活动需要劝阻的是()。
A.影响旅游活动计划顺利进行
B.与网友见面
C.去解放军驻地参观
D.旅游团即将离开本地
第3题
责任性误机(车、船)事故的原因是()。
A.导游员安排不当
B.出发时间太晚造成延误
C.导游员没有核实
D.计划变更但旅行社未及时通知
第4题
下列亲友()要求随团活动的,导游员应该婉拒。
A.境外记者
B.驻华使领馆人员
C.驻华商务代表
D.外籍教师
第5题
对于已成误机(车、船)事故的处理,导游员应该()。
A.立即报告旅行社并请求协助
B.协调各方面的关系,力争让游客改乘后续班次离站
C.向游客赔礼道歉,稳定情绪
D.事后写出书面报告
第6题
游客因心脏病住院治疗需要延长游期,导游员应该()。
A.及时向旅行社领导汇报
B.办理住院等有关手续
C.帮助解决生活上困难
D.前往医院探视
第7题
当导游员错接了不同旅行社的旅游团时,应该()。
A.立即报告旅行社
B.尽快交换旅游团
C.向游客实事求是地说明情况
D.诚恳道歉
第8题
旅游团到达景区后,一些游客提出不按规定的线路游览而去摄影,导游员应该()。
A.环境许可,同意要求
B.做好相关提醒工作
C.必要时写好便条
D.请示旅行社领导
第9题
发生空接事故后,导游员的处理方法是()。
A.询问相关工作人员,确认是否准时抵达,隔离区有无滞留
B.与旅行社和预定饭店联系,核实交通是否变化和入住
C.与司机等人员配合,在可能的范围内寻找
D.视推迟时间长短,决定是否继续等候
第10题
外宾团游客购买了贵重物品后,要求更改发票货款额,导游员应该()。
A.明确加以阻止
B.婉言拒绝
C.告知我国商业有关规定
D.立即报告相关部门
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