A.婉言拒绝,耐心解释
B.断然拒绝,严守合同
C.游客坚持则相关费用自理
D.退还原餐费
第2题
旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活,导游员应该_____。
A、婉言拒绝
B、予以协助
C、明确反对
D、陪同前往
第3题
如果旅游团中只有小部分游客要求调整原定计划内的文娱活动时,导游员应_____。
A、马上告知旅行社,寻求协助
B、与领队协商,先行劝解
C、寻求旅游车司机的协助
D、如对方坚持则予以协助,但告知费用自理
第4题
上海来湘旅游团一名游客听说火宫殿的美食很出名,对导游员说想自费去品尝,导游员应该_____。
A、合理推介
B、协助联系
C、告知注意事项
D、婉言拒绝
第5题
观看“金鹰节”文艺晚会。导游员应该_____。
A、婉言拒绝,耐心解释
B、协助购买门票
C、协助安排车辆,但车费自理
D、提醒有关注意事项,不陪同前往
第6题
某旅游团一名游客因临街一面的房间嘈杂影响睡眠,提出更换房间,导游员应该_____。
A、请领队或全陪在内部调换
B、与饭店联系,如有空房则调换
B、如无空房则耐心作出解释
D、必要时调换饭店
第8题
某旅游团几名游客要求单独用餐,导游员应该_____。
A、婉言拒绝,耐心解释
B、明确拒绝,严守合同
C、告知领队或全陪,请求调解
D、协助联系,费用自理
第9题
某旅游团一名在旅游地游览期间恰逢生日,要求晚餐增加菜肴和酒水,导游员应该_____。
A、婉言拒绝,耐心解释
B、明确拒绝,按照合同办
C、满足要求,协助联系
D、告知费用自理
第10题
对于一些特种旅游团如VIP旅游团等,导游员还应主动多提供_____。
A、规范化服务
B、个人服务
C、安全卫生服务
D、超常服务
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