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据世界旅游组织预测，到2020年，我国将成为世界上最大的旅游目的地国家。（)

据世界旅游组织预测，到2020年，我国将成为世界上最大的旅游目的地国家。()

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第1题

在旅游活动中，游客时常会向导游员提出各种各样的问题和要求，导游员对游客提出的要求都要给予

满足。()

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第2题

送散客去机场，导游员应在送站前48小时内与游客确认送站时间和地点。()

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第3题

所谓越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。()

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第4题

全陪在途中服务过程中，要做好机位和铺位的分配工作，并保管好交通票据和行李托运单。()

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第5题

旅客出入酒店房间应随手关门，勿将衣物披在灯上或在床上吸烟，遇到火警时，应立即乘电梯下楼。()

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第6题

当旅游团内领队与游客之间发生矛盾时，导游人员应及时出面协调干预。()

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第7题

散客旅游即指散客自助游，是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排

各项旅游事宜的旅游活动。()

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第8题

导游员在讲解时要注意目光的分配。在分配目光时，要尽可能统摄全体游客，这样可以随时观察到游客

情绪、心理等方面的变化，及时收集信息，及时调整自己的讲解内容、表达速度、表达技巧等，以与游客进行最大限度的及时而有效的沟通。()

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第9题

游客自费观看文娱节目时，导游人员须陪同前往，并向游客介绍节目的内容和特点。()

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第10题

导游要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。()

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