A.导游服务人性化
B.导游讲解内容趣味化
C.导游语种多样化
D.导游服务内容复杂化E导游服务的影响社会化
第1题
导游服务对导游人员提出了哪些工作要求( )
A、要求导游人员认路,能带领游客旅行游览
B、导游人员要有救护知识,随身为客人准备些自备药
C、食、住、行、游、娱、相关接待服务
D、导游人员要保管好客人的证件和物品
E、导游人员应语言流畅、能够绘声绘色进行导游讲解
第2题
直接与游客接触,是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是( )
A、导游人员
B、旅行社销售人员
C、旅行社计调人员
D、导游督查人员
第6题
“游客至上”,就是要使导游人员树立“游客满意”的理念,全心全意为游客服务,实现“低投诉”的服务目标。
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