在服务质量诸多维度中,可靠性指的是服务企业应按承诺行事。()
第1题
相比于农业和工业,服务业是一个相对的概念。()
第2题
忠诚的顾客一定是对企业满意的顾客。()
第3题
当无法预料顾客的到达时间和服务时间时,就很容易出现排队现象。()
第4题
顾客对服务质量的满意可以定义为顾客将感知到的服务与企业广告宣传服务对比的结果。()
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