当无法预料顾客的到达时间和服务时间时,就很容易出现排队现象。()
第1题
顾客对服务质量的满意可以定义为顾客将感知到的服务与企业广告宣传服务对比的结果。()
第2题
创新服务的两种类型是()
A、激进式创新
B、渐进式创新
C、重大创新
D、服务改善
第3题
内部质量主要描述了员工的工作环境。()
第4题
在服务蓝图中,应该从顾客的角度用流程图的形式来表示服务过程。()
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