A.如果事后补救得当,70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务
B.而流失1个老顾客的损失,只有争取10个新顾客才能弥补
C.当投诉没有得到解决的时候,大部分顾客可能还是会重复购买
D.客户不满时没有投诉的顾客大部分可能不会再购买了
第1题
A.如果事后补救得当,70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务
B.而流失1个老顾客的损失,只有争取10个新顾客才能弥补
C.当投诉没有得到解决的时候,大部分顾客可能还是会重复购买
D.客户不满时没有投诉的顾客大部分可能不会再购买了
第4题
下列不属于应对有备而来者投诉的方法是()
A、告知我们公司的发展离不开广大客户的爱护与支持
B、处理人要清楚公司的服务政策及消法的有关规定
C、充分运用政策及技巧,语调充满自信
D、明确我们希望解决客户问题的诚意
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