在对付难缠的投诉客户时,服务员一定要让客户的怨气得到发泄。()
第1题
人们主要的记忆形式是逻辑记忆。()
第2题
下列不属于应对有备而来者投诉的方法是()
A、告知我们公司的发展离不开广大客户的爱护与支持
B、处理人要清楚公司的服务政策及消法的有关规定
C、充分运用政策及技巧,语调充满自信
D、明确我们希望解决客户问题的诚意
第3题
客户开发人员接触同一个客户时只用某一种方法。()
第4题
对于客户的质疑关注点,服务员可以欺骗和诱导客户关于产品的认识。()
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