“您看还有什么需要我为您做的吗”这句话常被IT服务入员用于下列哪种情形()
A.管理客户期望
B.在服务结束时确认客户对服务是否满意
C.同客户建立关系
D.向客户表示感谢
第1题
第2题
B.在服务结束时检查客户对服务是否满意
第3题
B.再服务结束时检查客户对服务是否满意
第4题
第5题
B.在服务结束室检查客户对服务是否满意
第6题
A.您的意思是想重新更换产品,是这样的吗?
B.您能说说当时的具体情况吗?
C.您看还有什么需要我为您做的吗?
D.那您今天早晨开机的时候,您的屏幕是什么样子的?
第7题
第8题
A.结束后
B.过程中
C.结束前
D.事发后
第9题
A.我非常理解您为什么这么着急……
B.我明白您现在很担心……
C.我理解,对您来说,这确实很让人沮丧……
D.您看您还什么需要我帮您做的
第10题
B.我明白您现在不乐意……
C.您看您还什么需要我帮您做的……
D.我理解,对您来说,这确实很让人沮丧
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