在电话与客户联络（），应征求客户的意见如“XX先生/女士，您看还有什么需要我为您做的

A.管理客户期望

B.在服务结束时检查客户对服务是否满意

C.同客户建立关系

D.向客户表示感谢

A.A.管理客户期望

B.B.在服务结束时检查客户对服务是否满意

C.C.同客户建立关系

D.D.向客户表示感谢

“您看还有什么需要我为您做的吗”这句话常被IT服务入员用于下列哪种情形()

A.管理客户期望

B.在服务结束时确认客户对服务是否满意

C.同客户建立关系

D.向客户表示感谢

A、与客户商量作业地点--XX先生(女士)，请问您想将XX业务终端按放在什么位置？

B、发现客户要求安装的位置不适当时--很明显在这里不行呀，傻子都看得出来。

C、新装(加装)设备如需更改布线，征得客户同意后方可施工--XX先生(女士)，由于XX具体原因，需要改布线，您看行吗？

D、向客户再次确认故障现象--XX先生(女士)，请问您的XX业务故障现象是XXX吗？

答案：B

3、以下关于电信装维服务用语规范的入户服务过程中用语不得体的是()。

格式：A、与客户商量作业地点--XX先生(女士)，请问您想将XX业务终端按放在什么位置？

B、发现客户要求安装的位置不适当时--很明显在这里不行呀，傻子都看得出来。

C、新装(加装)设备如需更改布线，征得客户同意后方可施工--XX先生(女士)，由于XX具体原因，需要改布线，您看行吗？

D、向客户再次确认故障现象--XX先生(女士)，请问您的XX业务故障现象是XXX吗？

A.XXX先生/女士，请问您需要更改到什么时间配送

B.顾客在告知具体时间后应说：时间我已记录下来，我们重新安排为您配送

C.若配送员已到达顾客住所或工作场地时，可以与客户做沟通：XXX先生/女士，您看是否可以让保安、邻居代收一下呢，我已经在您楼下了

D.如顾客改约的时间不是自己配送时可说：您改约的时间是我的同事配送，请您放心签收。再见

A.感谢您今天打电话给XX航空公司，先生。我们随时准备为您效劳，再见

B.感谢您今天打电话给XX航空公司，杰克逊先生。我们随时愿意为您效劳，再见

C.非常高兴为您效劳，杰克逊先生。祝您愉快，再见

D.我今天还能为您做些什么吗，杰克逊先生？我们随时愿意为您效劳

A.直接挂电话

B.询问客户还有没有其他需要帮助的

C.询问客户还有没有其他需要帮助的，若没有让客户先挂电话

D.询问客户还有没有别的事，没有就挂电话

A.直接挂电话

B.询问客户还有没有其他需要帮助的

C.询问客户还有没有其他需要帮助的，若没有让客户先挂电话

D.询问客户还有没有别的事，没有就挂电话

A.（客户进门）您好，我是爱空间工地的施工员XXX,请问有什么可以帮到您？

B.（客户进门）您好，我是XX工，您可以随便看看

C.（客户离开）慢走，再见！

D.（客户离开）**先生（女士），如果您方便，可以留下电话，我会在今天告知负责人和您联系，请慢走！

A.利用客户的“好奇心”

B. 用具体的数字

C. 提出紧迫感

D. 站在给客户提供价值的角度设计对话