一般来说,客户抱怨处理需要遵循三个基本原则,下列不属于该三项基本原则的是哪一项()
A.客户始终正确
B.不与客户争辩
C.遵循合同约定范围
D.及时处理客户抱怨
第1题
A.项目的独特性
B.项目的可行性
C.项目的组织性
D.项目的一次性
第2题
A.管理客户期望
B.在服务结束时确认客户对服务是否满意
C.同客户建立关系
D.向客户表示感谢
第3题
A.充分性
B.互动性
C.完备性
D.功能性的依从性
第4题
A.确定影响满意度的关键决定因素
B.测定当前的顾客满意水平
C.发现提升服务的机会
D.满足客户一切需求
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