属于质量成本中的外部故障(损失)成本的有()。

计划职能的两大任务是()。

A.确定目标

B.规定途径

C.配备人员

D.监控措施

有效沟通的原则有()。

A.运用反馈

B.简化语言

C.积极倾听

D.抑制情绪

88物流管理的重点在于()。

A.物流实物管理

B.物流时间管理

C.物流成本管理

D.物流绩效管理

实施ISO14001标准的意义包括()。

A.提高组织的环境意识、管理水平和绩效，改善公众形象，增强竞争力

B.确保符合法律法规要求，降低环境事故风险，避免环境责任

C.满足顾客要求，提高市场份额

D.节能降耗，降低成本

下列关于战略分析方法的说法中，正确的是().

A.PEST主要用于分析产业 /行业的竞争强度

B.五力模型主要用于分析宏观外部环境

C.价值链分析是内部条件分析中的常用方法

D.SWOT分析是对组织内外部环境进行综合分析的方法

关联图制作完毕，在分析时应统计每个因素圈箭头的进出数，以便掌握()等主要环节。

A.箭线是否局部密集

B.箭头只出不进或出大于进的

C.箭头只进不出或进大于出的

D.箭头进出数相等

建立供应商战略合作伙伴关系的方法包括()。

A.高层互访，订立并实施长期合作伙伴或战略联盟协议

B.联合设计新产品、联合攻关及联合采购，共享其成果

C.共同制定双方的总体战略和战略目标

D.分享组织文化和战略以及各类知识，共同履行社会责任，技术、管理和财务等方面的双向支持。

以下体现质量管理体系有效性结果的主要表现形式有()。

A.产品质量符合规定要求，且质量稳定

B.质量管理体系文件得到控制

C.顾客满意度得到增强

D.质量管理体系审核没有发现新的不合格项

界定了“组织存在的价值，是组织所应承担并应努力实现的责任”是组织的()。

A.宗旨

B.使命

C.愿景

D.价值

甲公司的《中级以上管理人员行为规范》属于该公司的()。

A.组织形象文化

B.物质形态文化

C.理念形态文化

D.制度形态文化