客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟。此题为判断题(对，错)。

客户关系管理是指为企业提供全方位的（)，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响（)，最终实现提供客户获得、（)、（)和客户创利的目的。

A.银行产品管理

B.信贷管理

C.存款管理

D.客户关系管理

客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、（)和客户创利的目的。

A.客户忠诚

B.客户获得

C.客户满意

D.客户保留

E.客户创利

益率。()

A.客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢

B.客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程

C.客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

D.客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略

E.客户关系管理以信息技术为手段

A.Gartnet Group认为客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，将客户的收益率最大化

B.Carlson Marketing Group认为客户关系管理是一种营销策略，它通过培养公司的每一位员工、经销商或客户对该公司更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提高公司业绩

C.Hurwitz group认为客户关系管理系统的核心是对客户数据的管理

D.IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理

A.Gartnet Group认为客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，将客户的收益率最大化

B.Carlson Marketing Group认为客户关系管理是一种营销策略，它通过培养公司的每一位员工、经销商或客户对该公司更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提高公司业绩

C.Hurwitz group认为客户关系管理系统的核心是对客户数据的管理

D.IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理