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[判断题]

服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程，这里涉及的沟通就是企业与顾客之间的沟通。此题为判断题(对，错)。

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第1题

服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程，这里涉及的沟通就是企业与顾客之间的沟通（）
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第2题

在服务营销实践中，服务互动过程大致可分（)，这些互动组合在一起，就构成了顾客的整个服务体验。

A.顾客与服务提供者的互动

B.顾客与顾客的互动

C.顾客与服务环境的互动

D.顾客与服务过程的互动

E.高层管理与一线主管的互动

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第3题

在服务营销实践中，服务互动过程大致可分（)，这些互动组合在一起,就构成了顾客的整个服务体验。

A.顾客与服务提供者的互动

B.顾客与顾客的互动

C.顾客与服务环境的互动

D.顾客与服务过程的互

E.高层管理与一线主管的互动

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第4题

酒店可以通过顾客的预订服务，对服务资源作出合理的调整和配置，这属于哪一种服务互动类型（)？

A.顾客与服务环境的互动

B.顾客与顾客的互动

C.顾客与服务提供者的互动

D.顾客与服务过程和服务系统的互动

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第5题

强调服务提供者与服务对象的互动和合作的过程，这是社会工作的助人活动。（)
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第6题

服务成功与否，不仅仅取决于服务提供者，而与顾客及其体验和互动的过程与结果密切有关。（)
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第7题

物流客户服务实际上是一个双向的互动过程，包括客户服务需求及其客户服务需求的响应和满足（）
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第8题

通常，服务是在服务提供者和顾客之间互动的过程提供并交付的。（)
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第9题

服务提供者与顾客之间通过互动将服务提供转化为顾客体验的相互关联或相互作用的一组活动是指__（）

A.服务提供

B.服务接触点

C.服务接触过程

D.服务感知

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