A.在公共场所吸烟
B.在服务过程中把垃圾遗留在客户处
C.在服务客户过程中佩戴过多的首饰
D.在分拣中心大声喧哗
第1题
A."你问我,我问谁
B."欢迎下次再使用顺丰
C."这是规定,就不行
D."有什么可以帮到您
第2题
B.在大庭广众之下高声讲话
C.在商务交往中佩戴过多的首饰
D.着装时上下装同质同色
第3题
A.餐巾花摆放不规范
B.公共餐具摆放不规范
C.餐椅摆放不协调
D.主题设计不当
第4题
A.在谈话讯问(询问)时吸烟
B.着装随意不庄重
C.在谈话讯问(询问)时随意走动、进出谈话房间
D.翘二郎腿
E.玩手机
第5题
A.餐具间距不规范
B.桌面整体摆放不一致
C.餐椅摆放不一致
D.餐巾花摆放不规范
E.公共餐具摆放位置不协调
第6题
A.①②③
B.①②④
C.①②③④
第7题
A.音量适中
B.语速与客户匹配
C.耐心解答
D.仔细倾听
第8题
A.民生公共服务
B.智慧城市
C.上云迁移
D.安可服务
第9题
A.动作不够规范、服务不及时
B.离岗、不主动提供拿卡等服务的行为
C.没有主动问好
D.以上都是
第10题
A.公共分配
B.收支行为规范化
C.具有非盈利性
D.具有盈利性
第11题
A.公共企业
B.市场
C.信息和劝导
D.国家直接服务
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