A.充满热情
B.换位思考
C.经验积累
D.灵活运用
E.设计形象
第1题
礼仪包括以下哪几种种类()。
A商务礼仪
B服务礼仪
C政务礼仪
D社交礼仪
E国际礼仪
第2题
A.交往礼仪
B.电话礼仪
C.接待礼仪
D.酒店礼仪
第3题
A.政务礼仪
B.商务礼仪
C.服务礼仪
D.社交礼仪
E.涉外礼仪
第4题
A.服务,工作
B. 服务,学习
C. 社交,学习
D. 生活,工作
第5题
信息服务的质量管理主要包括以下哪些服务的要求?()
A针对性
B及时性
C科学性
第6题
第7题
A.信息确认的礼仪
B.首应礼仪
C.结束礼仪
D.交接礼仪
E.转接礼仪
F.呼出礼仪
第8题
A.服务中性
B.过度承诺
C.打断和中途挂断
D.急于结束服务
第9题
A.支持性设施
B.辅助物品
C.显性服务
D.隐性服务
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