为了解服务所需的技术细节,IT服务工程师需要阅读的文档是
A.服务质量计划
B.服务改进方案
C.服务说明书
D.服务级别协议
第1题
A.IT服务基本流程和工具
B.信息安全意识和技术
C.项目管理基本知识
D.IT服务成本管理能力
第2题
A.《信息技术服务管理第1部分:通用要求》
B.《信息技术服务管理第2部分:实施指南》
C.《信息技术服务管理第3部分:技术要求》
D.《业务连续性管理》
第3题
A.正确认识质量管理概念
B.建立服务质量意识
C.学习服务质量衡量方法
D.建立质量管理体系
第4题
A.(1)(2)(3)
B.(2)(3)(4)
C.(1)(3)(4)
D.以上都是
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