下面哪个标准为IT服务需方管理工具的引入、选型和上线实施提供了参考依据
A.《信息技术服务管理第1部分:通用要求》
B.《信息技术服务管理第2部分:实施指南》
C.《信息技术服务管理第3部分:技术要求》
D.《业务连续性管理》
第1题
A.正确认识质量管理概念
B.建立服务质量意识
C.学习服务质量衡量方法
D.建立质量管理体系
第2题
A.(1)(2)(3)
B.(2)(3)(4)
C.(1)(3)(4)
D.以上都是
第3题
A.己知错误
B.问题
C.故障
D.变更
第4题
A.服务规范化执行情况
B.客户意见反馈及跟踪结果
C.事件原因跟踪
D.事件未达成SLA的原因跟踪
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