A.增强满足特定客户需求的能力
B.提高产品的质量
C.缩短对客户的响应时间
D.更好地运用组织所掌握的信息
第1题
持续改进作为一个永无止境的过程经常被描述成一套重复活动的循环，用PDCA循环图可以展现这一过程，不属于PDCA循环四个阶段的是()。
A、规划
B、指导
C、操作
D、检查
第2题
管理者在工作中经常会遇到很多问题，这些问题不包括()。
(A)人的问题
(B)工作流程的问题
(C)管理者本身的问题
(D)人与政府的问题
第3题
王总最近在他的公司里实施全面质量管理，下面关于全面质量管理(TQM)的说法错误的是()。
A.TQM的目的是满足内部和外部客户的需要和期望
B.TQM无需高级管理层的参与
C.TQM不是一次性的行动，必须持续改进
D.动员员工参与是TQM的一个关键
第4题
张经理在一家外企工作，最近他负责的一个项目已经进入收尾阶段，此时最主要的事情除了撰写项目报告，还要()。
(A)召开项目总结会议
(B)分析项目可行性
(C)进行项目验收
(D)控制项目成本
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