A.从点滴小事上关心客户
B.尽量多承担额外的服务义务
C.预测客户的需求
D.寻求有效的外部刺激
第1题
一对一营销的基础和核心是企业与顾客建立起一种新型的()。
A、交易关系
B、关怀关系
C、工作关系
D、学习关系
第2题
某品牌汽车公司的员工会只选择自己公司生产的车,一些电信公司的员工包括他们的亲属都只长期使用他们公司提供的电信网络,这种忠诚,属于()。
A、垄断忠诚
B、利益忠诚
C、惰性忠诚
D、亲缘忠诚
第3题
如同MRPII系统能保证企业资源有效利用一样,从根本上说,采用()可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。
A、ERP系统
B、EHR系统
C、CIS系统
D、CRM系统
第4题
客户关系____________指在企业与客户关系建立初期,客户刚刚开始对企业产品或服务感兴趣,并开始收集有关信息。
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