导游员要不偏不倚地对待旅游者，对所有人同样热情、友好、尊重，这体现了导游服务理念中的（)。A.宽容

A.认真倾听

B.恶语相向

C.微笑对待

D.耐心解释

E.向旅游者道歉

A.旅游者要求将便餐换成风味餐时，导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题

B.旅游者要求提升客房标准时，导游员可以与酒店联系，尽量满足，但要说明旅游者须承担退房损失费和房费差价

C.旅游者要求导游人员转递物品时，导游人员应该热情地答应并表示愿意帮助

D.旅游者提出去不健康的娱乐场所，导游应给予必要协助

旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。 ()

A.对话式

B.演讲式

C.抒情式

D.单项式

A.不介入

B.进行调解

C.阐明自己的观点

D.表态时不偏不倚

导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由()收取。

A.领队

B.全陪

C.旅游者

D.导游员自己