为预防误机（车、船）事故，导游人员应()。

如果接待的是外国医生旅游团，地陪应事先做好语言与知识方面的准备有()。

A.医疗专业知识

B.传染病知识

C.外语专有名词

D.医疗救护知识

E.客源国知识

全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起，主要内容包括()。

A.向全团自我介绍

B.代表组团社和个人对游客表示欢迎

C.介绍主要旅游景点

D.表示愿为游客提供服务的真诚愿望

E.概略介绍旅游行程

旅游者发生意外事故后，在旅游保险报案与索赔时应注意的问题有()。

A.及时向投保的保险公司报案

B.旅游者发生意外事故后，首先是索赔事项

C.提醒帮助当事人收集包括医院诊断证明、化验单据、意外事故证明等证据

D.旅游者因意外住院后，如需要转回本地医院继续治疗，可以不用征得保险公司的同意

E.旅游者需要转回本地医院继续治疗，可以要求救治医院出具书面转院报告

五星级酒店客房应具备的条件包括()等。

A.应有至少两种规格的电源插座，电源插座应有两个以上供宾客使用的插位

B.可应宾客要求提供多种规格的枕头

C.客房、卫生间可间隔一天全面整理一次

D.应有彩色电视机，画面和音质优良，播放频道不少于36个

E.应24小时提供送餐服务

按照旅游公平交易权，旅游者对交易的旅游产品和服务不满意时拥有()的权利。

A.讨价还价

B.拒绝购买

C.拒绝签约

D.申请仲裁

E.提起诉讼

导游人员遇到地震，应该如何引导旅游者自救()。

A.切忌乱跑乱挤，不要扎堆，应避开人多的地方

B.从室内撤离时，应乘坐电梯尽快离开

C.应迅速引导旅游者撤离建筑物、假山，集中在空旷开阔地域

D.无法从室内撤离时，应躲在桌、床等结实的家具下

E.应注意保护头部，防止砸伤

导游人员要想确立在旅游团中的主导地位，应做到()。

A.以诚待人，热情服务

B.换位思考，宽以待客

C.向游客提供心理服务

D.树立良好的导游形象

E.树立威信，善于“驾驭”

境外游客在华旅游期间丢失了旅行支票，导游应做好的协助工作有()。

A.到接待社开具证明

B.到当地公安局报失

C.由公安局开具遗失证明

D.告知向发行支票的单位挂失

E.告知向保险公司索赔

导游服务是一项脑体高度结合的工作，其中体力消耗大主要表现在()。

A.工作量大

B.工作时间长

C.劳动强度大

D.长期在外作业

E.劳动效率高

品和服务的总称。

A.景点

B.交通

C.住宿

D.餐饮

E.行李