发动机排气管冒黑烟可能的原因是：()

当前，国内区分小排量车型的排量分界点是：()

A、0.8L

B、1.0L

C、1.3L

D、1.4L

正确的销售沟通态度是：()

A.以成交为目的

B.关注客户需求

C.原则问题不退让

D.利润最佳化

汽车的经济性是指汽车以最少的()完成单位运输工作的能力。

A、轮胎磨损

B、燃料消耗

C、工作费用

D、润滑油消耗

下列哪些部件是有关车辆行驶安全的?()

A、ABS系统

B、安全气囊

C、保险杠

D、安全门锁

有一家汽车公司在某地设置多家4S专营店，这种分销渠道系统属于()。

A、扁平式宽渠道系统

B、长渠道系统

C、窄渠道系统

下列情况哪些是错误的?()

A.服务顾问做故障诊断，服务顾问制单;

B.修理工做故障诊断，服务顾问制单;

C.发现新故障，修理工通知用户;

D.发现新故障，服务顾问通知用户;

E.服务顾问仅根据用户陈述，制单。

当与客户无法以电话联络上时，应立即采取下列哪一措施?()

A.寄失联客户跟踪卡

B.叫销售顾问登门拜访

C.DCRC去找客户

D.找客户朋友联络

E.联络不上就先放弃

同是去旅游，有人乐而忘返，有人确败兴而归，指的是服务的()

A.连续性

B.无行性

C.差异性

D.即时性

()是由顾客看待产品的方式决定的。

A.产品质量

B.产品设计

C.产品价格

D.产品特色