_____表示了解事实的真相以及对方的感受。

下面哪些属于封闭式提问？

A.请问有什么可以帮您？

B.您经常出差吗？

C.我的理解是您有时开会的时候不方便接听电话，对吧？

D.我什么时间打电话给您比较方便呢？

E.我过五分钟给你打电话，可以吗？

客户代表在电话服务过程中对缺乏信任型客户的正确应对措施为：

A.我理解您的心情，您能详细讲述一下出现问题时的具体情况吗？

B.为了能尽快给您解决这一问题，我想向您提几个问题，可以吗？

C.针对您提出的问题我将采取XXX方式，按照程序应该在XX天才完成，但我会尽快在XX小时（天）内解决，之后我希望能再与您进行沟通，请您观察一下。

D.作为公司市场营销部的一员我的责任就是将客户的问题视为自己的问题来解决，决不会因为领导在或不在而改变，请您相信我。我会全力解决您所提出的问题

言应避免使用？

A.“请”

B.“您好”

C.“请问”

D.“嗨”

让客户形成（）消费，企业才能实现利润最大化的目标。

A.高额

B.合理

C.选择

D.持续

服务竞争中占有一席之地。

其实是客户的价值判断和____的内容。

、⑤Why为什么、⑥____。