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[主观题]

处理任何一件投诉，首先要有正确对待投诉的_____。

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第1题

正确对待顾客投诉还应做到（）

A.真心体会顾客的抱怨，站在顾客的角度考虑问题

B.顾客抱怨的并不是针对你

C.一定解决任何投诉问题

D.处理顾客抱怨要有诚意

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第2题

处理好投诉的前提是（）客人的各式各样的投诉

A.正确对待

B.严格控制

C.多多赔偿

D.口头处理

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第3题

正确对待顾客投诉不妥的处理是哪个（）

A.真心体会顾客的抱怨，站在顾客的角度思考问题

B.顾客抱怨的并不是针对你个人要有同理心

C.让他等待冷处理,晾着他

D.处理顾客抱怨要有诚意

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第4题

安检投诉处理执行安检班长首问负责制，重复投诉计为一件（）
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第5题

处理客户投诉，银行首先需要关注（）

A、客户投诉率

B、按时回复率

C、按时处理率

D、投诉处理满意率

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第6题

作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧（）
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第7题

对于商圈经理，被投诉处罚说法正确的是（）

A.每月增加一件重大投诉，按照投诉认定管理，一年内不得晋升

B.每月增加一件一级投诉，处罚500元/次

C.每月增加一件二级投诉，处罚200元/次

D.每月增加一件三级投诉，免于处罚

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第8题

接到客户投诉，要有专门的投诉书面记录和处理情况书面记录（）
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