第1题
客同意。()
第2题
第3题
第4题
()
第5题
得顾客同意。()
第6题
最高管理者应建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。()
第7题
和岗位技能的培训、考核，并按规定要求持证上岗。()
第8题
特性工作过程。()
第9题
第10题
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