以下哪条电话处理是正确的？

A.听不清对方话语时：“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”

B.当接到打错的电话时：“打错了”

C.接到客户的投诉电话时：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。

D.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”

E.当客户打进电话，中途与他人讲话或停顿时间较长时：“您在听吗？请您稍后空些时候再打过来？”

A．听不清对方话语时：“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”

B．当接到打错的电话时：“打错了”

C．接到客户的投诉电话时：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。

D．当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”

E．当客户打进电话，中途与他人讲话或停顿时间较长时：“您在听吗？请您稍后空些时候再打过来？”

A.客户要求尽快解决其电话故障问题

B.客户三天前申报电话故障，但至今未修复

C.客户对电信的服务不满

D.客户的电话坏了

A.让客户一会打来

B.递纸条给领导

C.替领导接电话

D.当即挂掉

A.客户应避免使用免提电话操作电话银行

B.客户应避免使用有按键存储功能的电话操作电话银行

C.客户可设定电话银行约定转账账户

D.客户可使用U盾对电话银行转账汇款业务进行身份认真

A.A-客户要求尽快解决其电话故障问题

B.B-客户三天前申报电话故障，但至今未修复

C.C-客户对电信的服务不满

D.D-客户的电话坏了

A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；

B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。

C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。

D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。

E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。

A.登记在案，日后处理

B.安抚客户情绪，告诉客户谁会在什么时候联系他/她

C.让客户直接打上汽通用的投诉电话

D.直接告诉客户无法处理

A.客户应避免使用免提电话操作电话银行。

B. 客户应避免使用有按键存储功能的电话操作电话银行。

C. 客户可设定电话银行约定转账账户。

D. 客户可使用U盾对电话银行转账汇款业务进行身份认证。