是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风以及应变能力等所产生的

A.经营思想与经营作风

B.知识水平与业务能力

C.工作效益与质量

D.应变能力

E.以上全部

A.企业价值

B.人员价值

C.形象价值

D.竞争价值

A.质量价值

B.产品价值

C.服务价值

D.人员价值

A.企业价值

B.人员价值

C.形象价值

D.竞争价值

A.形象因素

B.服务因素

C.产品因素

D.员工因素

A.客户为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,它主要包括商品价值、服务价值、人员价值和形象价值等

B.伴随产品出售企业向顾客提供的各种附加服务所产生的价值

C.企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效益和质量、经营作风、应变能力所产生的价值

D.客户为购买某一产品所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等

A．错误

B．正确

KSAO是指知识、技巧、能力和其他员工特性。 ()

（)是指通过一定的科学方法、促使员工在知识、技能、能力和态度四个方面的行为方式得到提高、以保证员工能够按照预期的标准活水平完成所承担的或将要承担的工作和任务。