沟通管理是一个持续的过程,而态度管理是一个相对独立的过程,这两个方面是相互影响的。()
第1题
银行实施内部关系营销的途径有()。
A、树立“以客户为中心”的营销理念
B、建立全员营销标准流程
C、实施内部关系营销计价
D、建立畅通的内部信息渠道
E、建立内部对话机制
第2题
()是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备,并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A、市场营销
B、服务营销
C、内部关系营销
D、外部关系营销
第3题
以客户为中心是银行服务理念创新的突出标志。()
第4题
最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹,这种服务称为()
A、差异化服务
B、亲情化服务
C、先进化服务
D、有形化服务
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