第7题
A.不能用是或否来回答的问题
B.只能用是或否来回答的问题
C.在教练员工薯条工作站时,询问员工:操作程序你认为哪一部分是最难的
D.在教练员工时询问:在接触肉饼之前我们为什么佩戴一次性手套
第8题
A.一开始,我们应该多问开放式的问题
B.连续提问,问越多,掌握到的顾客需求越准确
C.在询问需求过程中,应该适时地赞美顾客,肯定顾客
D.可以不询问需求,直接推荐产品
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