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[判断题]

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,省公司调控中心是本省配网故障抢修指挥和生产类停送电信息报送归口管理部门。()

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第1题

江苏公司的供电服务指挥信息支撑系统的研判逻辑参考了以下哪个规定()

A.国家电网企管〔2019〕907号《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》

B.国家电网公司(Q/GDW 11626—2016)《配网抢修指挥故障研判技术导则》

C.国家电网企管〔2016〕41号《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》

D.国家电网公司《配网抢修指挥技术支持系统功能规范》

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第2题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,()是公司95598业务的归口管理部门

A.国网运检部

B.国网营销部

C.国网客服中心

D.国调中心

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第3题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,是公司95598业务的归口管理部门()

A.A:国网运检部

B.B:国网营销部

C.C:国网客服中心

D.D:国调中心

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第4题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,国网客服中心受理客户故障报修诉求后,()内派发工单

A.2分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.15分钟

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第5题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:()是公司故障抢修业务的归口管理部门,负责制定公司故障抢修管理规章制度和技术标准;负责对各省公司故障抢修工作质量和抢修效率的监督、检查和考核。

A.国网营销部

B.国网客服中心

C.国调中心

D.国网设备管理部

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第6题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定:抢修时间超过4小时的,每小时向本单位调控中心报告故障处理进展情况()

A.0.5

B.1

C.2

D.3

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第7题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定,国网客服中心受理客户故障报修诉求后,内派发工单()

A.A:2分钟

B.B:5分钟

C.C:10分钟

D.D:15分钟

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第8题

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映故障处理现场存有安全隐患或未彻底根治故障,但不影响客户用电的情况。派发业务。(出处:《国家电网公司95598投诉分类细则》)()

A.投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量

B.意见-供电服务-故障处理-处理时间长

C.意见-供电服务-故障处理-处理不完善

D.建议-服务质量-故障抢修

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第9题

地市、县供电企业调控中心是本单位配网故障抢修指挥的归口管理部门,主要负责工作不包括()

A.负责对本单位故障抢修指挥和抢修效率的监督、检查和考核

B.配合本单位营销部做好需求侧管理工作

C.配合本单位营销部做好95598业务运营的相关支撑工作

D.负责本省故障抢修信息及生产类停送电信息报送工作的监督、检查

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第10题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,不属于生产类停送电信息的是()。

A.计划停电

B.临时停电

C.电网故障停限电

D.有序用电

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第11题

省客服中心是本省95598业务的执行单位,是95598客户服务管理的支撑机构,主要负责工作不包括()

A、负责接收、审核地市供电企业95598业务申诉请求,向国网客服中心提出初次申诉,协助省公司营销部提出最终申诉

B、负责收集、征询、审核和发布95598知识,及时维护更新95598互动服务网站。

C、负责定期向省公司营销部报送各省故障抢修信息及生产类停送电信息报送情况,并提出改进建议.

D、配合省公司营销部做好重大服务事件处理、话务及数据异常分析工作。

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