对某旅游企业而言,经常重复购买的顾客就是其忠诚的顾客。()
第1题
关系营销关注的焦点是企业能够在短期内获利。()
第2题
充实顾客的等候时间可以有效地缩短顾客的实际等候时间。()
第3题
顾客对旅游服务生产过程的介入加大了旅游服务质量管理的难度。()
第4题
在任何情况下,服务企业通过服务补救都可以重新获得因服务失误而失去的顾客好感。()
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