顾客对旅游服务生产过程的介入加大了旅游服务质量管理的难度。()
第1题
在任何情况下,服务企业通过服务补救都可以重新获得因服务失误而失去的顾客好感。()
第2题
对于某特定顾客来说,在场的其他顾客都会对其服务经历产生消极影响。()
第3题
根据服务质量差距模型,前四个差距中任何一个差距的存在都可能形成差距五。()
第4题
如果顾客实际经历的服务水平恰好落在了其期望水平的“容忍区间”范围内,则顾客会产生较低的服务质量认知。()
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