SERVQUAL问卷由两部分构成,第一部分用来测量顾客的期望,第二部分用来测量顾客的实际体验。()
第1题
如何降低成本是服务组织进行服务补救时需考虑的最重要的因素。()
第2题
以下()是非人员沟通方式
A. 广告
B. 口碑宣传
C. 顾客服务
D. 公共宣传
第3题
与传统的交易营销观念相比,关系营销观念关注()
A. 保持顾客
B. 顾客服务
C. 短期交易额
D. 与顾客合作创造价值
第4题
旅游服务企业的外部营销功能通常由()来担负
A. 营销部门
B. 人力资源管理部门
C. 一线部门
D. 管理高层
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