分析客户投诉或危机事件原因，完善风险排查标准，规范营业机构日常行为，降低风险发生概率，属于客户投诉及危机事件处理流程中()环节的工作内容

当要求退保申请人提供保险合同原件或者保险凭证原件，留存退保申请人的有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或影印件并交给保险公司

A.人民帀1万元以上(含)或者外帀等值1000美元以上(含)

B.人民帀2万元以上(含)或者外帀等值2000美元以上(含)

C.人民币5万元以上(含)或者外币等值5000美元以上(含)

D.人民帀20万元以上(含20万元)或者外帀等值2万美元(含2万美元)以上

人、受益人身份基本信息，留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件并交给保险公司

A.人民帀1万元以上(含)或者外帀等值1000美元以上(含)

B.人民帀2万元以上(含)或者外帀等值2000美元以上(含)

C.人民币5万元以上(含)或者外币等值5000美元以上(含)

D.人民帀20万元以上(含20万元)或者外帀等值2万美元(含2万美元)以上

情况，最终做出投诉处理方案;这属于客户投诉及危机事件处理中()原则的要求

A.严格保密

B.分工配合

C.及时处理

D.专人应对

代理保险业务是指邮储银行各级机构接受()的委托，销售保险产品和提供相关服务的业务

A.投保人

B.保险公司

C.保险代理公司

D.被保险人

定继承人以外的指定受益人的有效身份证件或者其他身份证明文件，登记投保人、被保险人、法定继承人以外的指定受益人的身份基本信息，留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件并交给保险公司

A.人民帀1万元以上(含)或者外帀等值1000美元以上(含)

B.人民帀2万元以上(含)或者外帀等值2000美元以上(含)

C.人民币5万元以上(含)或者外帀等值5000美元以上(含)

D.人民币20万元以上(含20万元)或者外币等值2万美元(含2万美元)以上

接收保险公司的批量文件，批量文件中数据上限为() 笔

A.10000

B.20000

C.30000

D.50000

管处罚、重大违规行为或重大资金案件的，上级机构有权调整业务准入范围或终止授权，有必要的要追究相应责任

A.1

B.2

C.3

D.5

，在代理保险业务系统注册

A.保险行业协会

B.保险公司

C.银保通

D.保险中介监管

托，代为办理指定款顶的收付事宜的业务是指()

A.代办保全业务

B.批量代收代付业务

C.代理新契约投保

D.满期给付业务

;代理保险业务的对外宣传、公告以及保险产品的公示、介绍、营销等工作属于()的主要职责

A.总行

B.二级分行

C.营业机构

D.一级支行