收费人员文明服务规范中要求收费员上班可佩带的饰物为手表、发结、发卡和项链等。此题为判断题(对，错)。

A.检查本班收费员的仪容仪表是否符合规范要求

B.耐心解答客户咨询，为客户提供必要服务

C.查看收费员上班物品是否齐备，是否有禁带物品

D.维护收费广场、岗亭、车道卫生状况

A.时间

B.天气

C.场合

D.人员特点

A.一星级文明收费员评选人数管理处（公司、中心）比例控制在本单位收费人员总数15%以内

B.二星级文明收费员评选人数管理处（公司、中心）比例控制在本单位收费人员总数10%以内

C.三星级文明收费员评选人数管理处（公司、中心）比例控制在本单位收费人员总数5%以内

D.四星级文明收费员评选人数管理处（公司、中心）比例控制在本单位收费人员总数2%以内

A.廉洁奉公

B.文明服务

C.忠于职守

D.严格收费

A.应严格执行各项收费政策、遵守各项规章制度。

B.应规范着装,坚持文明服务,做好延伸服务。

C.应掌握指挥车辆停靠、通行知识、能熟练运用手势指挥车辆停靠、通行。

D.应熟练掌握收费设备、设施的应用技能。

A.检查班员的仪容仪表是否符合规范要求

B.及时处理收费工作中发生的有关问题

C.查看收费员上班物品是否齐备，是否有禁带物品

D.耐心解答客户咨询，为客户提供必要服务

A.收费服务用语应文明.规范.

B.注视司乘人员时，目光应自然，感觉应舒适.

C.应能根据时间.天气.场合及人员特点，灵活自如的使用服务用语.

D.正确对待收费过程中司乘人员的不文明语言和行为，克制自己，坚持使用服务用语