外部故障(损失)成本包括()。

作业层的信息系统通常有( )特点。

A.重复性

B.可预见性

C.历史性

D.详细性

E.可比性

对八项质量管理原则理解正确的是( )。

A.组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望

B.顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向

C.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益

D.将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果

E.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标

降低不合格成本可以通过( )途径。

A.减少停工所造成的损失

B.减少顾客退货

C.减少超支，主要是减少计划外的额外开支

D.降低能耗和污染损失

E.提高技能

关于内部故障(损失)成本有关叙述正确的有( )。

A.返工或返修损失费不包括重新投入运行前的再次检验费用

B.降级损失费指因产品质量达不到规定的质量等级而降级或让步所损失的费用

C.停工损失费指因质量问题造成停工所损失的费用

D.产品质量事故处理费指因处理内部产品质量事故所支付的费用

E.其他内部故障费用包括输入延迟、重新设计、资源闲置等费用

组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再次发生。纠正措施文件要求有()。

A.确定潜在不合格及其原因

B.评审不合格(包括顾客抱怨)

C.确定和实施所需的措施

D.记录所采取措施的结果

E.评审所采取的预防措施

流程性材料常用的检验方法有( )。

A.感官检验法

B.物理检验法

C.流程检验法

D.高低温检验法

E.化学检验法

2000版ISO9000族的核心标准包括( )。

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO10006

E.ISO100012

质量管理培训内容包括( )。

A.质量意识教育

B.质量检测培训

C.质量知识培训

D.技能培训

E.质量验收培训

影响顾客满意程度的顾客自身条件有( )。

A.知识和经验

B.收入状况

C.生活习惯

D.价值观念

E.媒体传闻

按接受产品的顺序情况，顾客可分为( )。

A.内部顾客

B.外部顾客

C.目标顾客

D.潜在顾客

E.过去顾客