为了对大量的客户数据进行分析，发掘客户年龄、收入、性别、地域、宗教信仰等特征与保险需求之间的联系，寿险公司可以采用的技术是()。

在办公自动化领域，用于支持群体合作工作的组件包括()。

①电子邮件②电子日程表和电子备忘录③电子通信录④远程会议

A.①③

B.②③

C.①②③

D.①②③④

美国着名投资家巴菲特说过一个公司声誉的重要性： “一个公司的首席执行官(CEO)把钱亏了可以理解，但是如果他把公司的声誉丢了我会毫不留情” 。通用电气的前总裁韦尔奇在总结其管理经验时，指出： “我们把所有的时间花在我们的员工身上，如果某天我们没有人了，那样公司也就完了。这么说是因为人是任何企业的关键资产，而且员工其实就代表了我们的企业形象，所以人是非常关键的”。

花旗银行一位高管指出：品牌不只是一个特殊的标志、标语或者一个广告活动，尽管这些都很重要……。一个好的品牌真正价值在于它传达给顾客和其他利益相关者的承诺，这种承诺无论在消费者、股东、雇员、政府官员还是公众心中都是对这个企业一种持久的印象。好品牌的好处很明显的，一个好的品牌可以让雇主更加轻松招聘到有才能的员工，可以加强客户关系。优秀的品牌可以吸引到优秀的合作伙伴，可以让员工安居乐业。杰出的品牌与各个利益相关者有效的沟通，支持了企业使其达到战略目标。 请根据上述论述，完成1-3题：

1.推动品牌建设，应注重强化()。

①客户关系②员工关系③股东利益最大化

A.③

B.①②

C.②③

D.①③

2.以下说法正确的是()。

①品牌体现于消费者心中对企业持久的美好印象

②品牌必然能够为企业股东带来短期的最大化利益

③员工既代表了企业品牌，又创造了企业品牌

A.①③

B.①②

C.②③

D.①②③

3.品牌建设的成功与否可以检验企业的治理结构能否平衡利益相关者的利益。()

在进行分入业务管理时,需要考虑业务来源国家的政治经济状况，特别是有关通货和( )管制情况。

A.税务

B.外汇

C.业务技术

D.财政

客户服务的类型包括()。

①全方位服务②专业化服务③特色服务④承诺服务。

A.①②③

B.②④

C.①③④

D.①②④