美国着名投资家巴菲特说过一个公司声誉的重要性: “一个公司的首席执行官(CEO)把钱亏了可以理解,但是如果他把公司的声誉丢了我会毫不留情” 。通用电气的前总裁韦尔奇在总结其管理经验时,指出: “我们把所有的时间花在我们的员工身上,如果某天我们没有人了,那样公司也就完了。这么说是因为人是任何企业的关键资产,而且员工其实就代表了我们的企业形象,所以人是非常关键的”。
花旗银行一位高管指出:品牌不只是一个特殊的标志、标语或者一个广告活动,尽管这些都很重要……。一个好的品牌真正价值在于它传达给顾客和其他利益相关者的承诺,这种承诺无论在消费者、股东、雇员、政府官员还是公众心中都是对这个企业一种持久的印象。好品牌的好处很明显的,一个好的品牌可以让雇主更加轻松招聘到有才能的员工,可以加强客户关系。优秀的品牌可以吸引到优秀的合作伙伴,可以让员工安居乐业。杰出的品牌与各个利益相关者有效的沟通,支持了企业使其达到战略目标。 请根据上述论述,完成1-3题:
1.推动品牌建设,应注重强化()。
①客户关系②员工关系③股东利益最大化
A.③
B.①②
C.②③
D.①③
2.以下说法正确的是()。
①品牌体现于消费者心中对企业持久的美好印象
②品牌必然能够为企业股东带来短期的最大化利益
③员工既代表了企业品牌,又创造了企业品牌
A.①③
B.①②
C.②③
D.①②③
3.品牌建设的成功与否可以检验企业的治理结构能否平衡利益相关者的利益。()
第1题
在进行分入业务管理时,需要考虑业务来源国家的政治经济状况,特别是有关通货和( )管制情况。
A.税务
B.外汇
C.业务技术
D.财政
第2题
客户服务的类型包括()。
①全方位服务②专业化服务③特色服务④承诺服务。
A.①②③
B.②④
C.①③④
D.①②④
第3题
与式管理能够()。
①赢取中低层职工的信任②降低产品成本 ③提高市场快速反应能力④提高投资杠杆
A.①④
B.②③④
C.①③④
D.①②③
第4题
管理支持系统分为()。
A.管理信息系统、决策支持系统与经理信息系统
B.知识工作系统、决策支持系统与经理信息系统
C.业务处理系统、决策支持系统与经理信息系统
D.管理信息系统、知识工作系统与决策支持系统
第5题
关于信息,以下说法正确的是()。
①信息具有共享性
②一般来说,信息的生命周期很长
③不同级别的管理者因职责和处理的决策类型不同,对信息的要求也不同,因此信息是分等级的
A.①②
B.①③
C.②③
D.①②③
第6题
电子商务安全机制所采用的网络安全技术包括()。
①认证技术②数字签名③电子货币④加密技术
A.①③
B.②③
C.①②③
D.①②④
第7题
关于人身保险电子商务,以下说法正确的是()。
①网络使得客户与寿险公司的相互作用较为间接
②由于互联网络是完全开放的,因此保证在线投保的安全是在线投保成功的关键,也是寿险公司电子商务维系和发展的根本
③寿险公司为开展人身保险电子商务,一般无需花费巨额资金广泛铺设分支机构
A.①②
B.①③
C.②③
D.①②③
第8题
关于信息和信息技术,以下说法正确的是()。
①业务处理系统是一个为组织操作层提供服务的基本系统
②信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据,是一种富有价值的资源
③经理信息系统是一个为组织操作层提供服务的基本系统
A.①③
B.①②
C.②③
D.①②③
第10题
人身保险电子商务交易的流转程式包括()。①直销②虚拟交易③中介交易
A.①②
B.①③
C.②③
D.①②③
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